Kontu un maksājumu jautājumi ir tieši atbildīgs par atbalsta komandu. Ja izmaksas kavējas, tas parasti nozīmē, ka ir nepieciešama papildu verificēšana. Tas nav saistīts ar atbalsta atbildīgumu, bet gan ar regulatīvajām prasībām, kas prasa apstiprināt jūsu identitāti. Atbalsta darbinieks nevar apiet šo procesu, pat ja tas ir steidzams.

Izmaiņas parasti notiek, ja ir nepieciešams apstiprināt jūsu identitāti. Tas ir nepieciešams, lai aizsargātu jūsu līdzekļus un novērstu krāpšanu. Mēs neapstiprinām nevienu izmaksu bez pareizas verificēšanas. Ja jums ir jautājumi par izmaksām, lūdzam nosūtīt dokumentus caur drošu augšupielādes formu.

Atbalsts nevar veikt darbības, kas pārsniedz viņu pilnvaras. Ja jautājums prasa vadības lēmumu, tas tiks nodots tālāk. Mēs neapstiprinām nevienu izmaksu bez pareizas verificēšanas. Ja jums ir jautājumi par izmaksām, lūdzam nosūtīt dokumentus caur drošu augšupielādes formu.

Atbalsta komanda piedāvā komunikāciju latviešu valodā un citās starptautiskajās valodās. Darba laiks ir no plkst. 09:00 līdz 21:00 katru dienu. Ziņojumi, kas tiek saņemti ārpus šī laika, tiks apstrādāti nākamajā darba dienā. Mēs nodrošinām, ka jūsu jautājumi tiek apstrādāti ātri un kvalitatīvi.

Ja jūs rakstāt e-pastu, tas tiks saglabāts un apstrādāts, kad komanda būs pieejama. Live tērzēšana ir pieejama tikai darba stundās. Ja jums ir steidzama problēma ārpus stundām, lūdzam saglabāt rakstisku pierakstu un sagaidīt atbildi nākamajā dienā. Mēs nodrošinām, ka jūsu jautājumi tiek apstrādāti ātri un kvalitatīvi.

Dažos gadījumos, kad ir steidzama problēma, mēs varam piedāvāt alternatīvu risinājumu. Tas ir atkarīgs no situācijas un pieejamības. Mēs cenšamies sniegt atbildi pēc iespējas ātrāk, lai nodrošinātu labu klientu pieredzi.

Lai pieprasītu datu aizsardzību, jums ir jāiesniedz oficiāls pieprasījums. Mēs pārbaudīsim jūsu identitāti pirms pieprasījuma izpildes. Tas ir nepieciešams, lai aizsargātu jūsu privātumu un novērstu ļaunprātīgu izmantošanu. Detalizēta informācija ir pieejama mūsu konfidencialitātes politikā.

Mēs atbildēsim uz pieprasījumu 30 dienu laikā pēc identitātes apstiprināšanas. Ja jums ir nepieciešami papildu dati, mēs informēsim jūs par kavēšanos. Jūs varat atsaukt jūsu piekrišanu datu apstrādei jebkurā laikā. Jūsu tiesības ir aizsargātas saskaņā ar GDPR.

Ja jums ir jautājumi par datu aizsardzību, lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu. Mēs nodrošinām, ka jūsu pieprasījums tiek apstrādāts ātri un kvalitatīvi. Jūsu tiesības ir aizsargātas saskaņā ar GDPR.

Pirms vērsieties pie neatkarīgas strīdu risināšanas iestādes, mēs aicinām jūs vispirms sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Lūdzam sniegt detalizētu informāciju par konkrēto situāciju un saglabāt jebkādas saistītās ziņojumu kopijas. Mūsu komanda parasti atbildēs sūdzību 72 stundu laikā, lai nodrošinātu ātru problēmas risināšanu.

Ja jautājums nav atrisināts, jūs varat lūgt jūsu lietu pārsūdzēt augstākās līmenī esošajam administratoram, kurš pārbaudīs lietas apstākļus. Šī iekšējā pārsūdzība ir bezmaksas un ir paredzēta, lai nodrošinātu, ka jūsu sūdzība tiek apstrādāta pareizajā veidā.

Ja sūdzība joprojām nav atrisināta, jūs varat vērsties pie neatkarīgas strīdu risināšanas iestādes, kas norādīta mūsu noteikumos un nosacījumos. Lūdzu ņemt vērā, ka jebkura ārēja pārsūdzība neatņem spēku jūsu tiesībām uz atbilstīgu apstrādi un nerada papildu izmaksas jums, kā spēlētājam.